智慧景区智慧旅游服务平台全域旅游建设方案智慧景区指景区对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理。同旅游产业上下游企业形成战略联盟。实现有效保护遗产资源的真实性和完整性。提高对旅游者的服务质量。实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

(1) 通过互联网对景区全面、透彻、及时地感知：

(2) 对景区实现可视化管理：

(3) 利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构，优化景区业务流程：

(4) 发展低碳旅游，实现景区环境、社会、经济的全面、协调、可持续发展。

"智慧景区"建设总体原则：本着"统一规划、统一平台、分期实施、小步快走"的总体原则，"智慧景区"建设在遵循总体规划的前提下，分阶段分步骤建设。

"智慧景区"建设目标：制定总体建设规划、完成景区资源管理平台、建设以三维全景展示系统为中心的展示平台建设、改造传输网络，实现智慧景区管理流程的初步改造，并为智慧景区的运行维护培养一批具备基本操作技能和管理技能的人才，使"智慧景区"建设初见成效。

统一规划、统一平台、分期实施、小步快走：智慧景区建设是一个长期的、渐进的、不断创新优化的过程，需要在统一规划的前提下分期分批建设。总体规划为智慧景区建设进行阶段划分，并规划各阶段的目标和任务，那些基础性的、建设周期短、见效快以及对景区经营管理有重要作用的项目要优先建设。目的在于使智慧景区的建设迅速见效，有助于推动智慧化建设进程。

统一标准、资源共享：遵照建设部关于智慧化景区建设的相关标准进行规划，体现统一标准、统一规范、统一接口、统一编码的原则，保证景区资源共享的无障碍性，同时规划景区与其它部门之间的资源共享。

安.全可靠、实用先進：智慧景区各系统必须是一个安.全可靠的系统，需要一个完整的安.全保障体系，有效防止来自外部和内部的恶意攻击，保障整个系统的正常运行。所规划的技术方案和主要设备应当是符合景区实际需要的、先進的，不要盲目追求最.先進的技术。

整合资源、开放互联：智慧景区建设需要一个集中管理平台，用于整合、协同景区资源，各应用系统之间应当遵循开放的标准进行互联互通，具有良好的可扩展性。

"智慧景区"建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成。"智慧景区"的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，培养景区企业的核心竞争力：危机管理可以提高景区的危机相应能力，降低危机发生的几率和减少危机造成的损失。

其中信息化建设为重中之重，主要由以下组成：

1.智能导览

手绘电子地图及实景地图切换，LBS技术即时定.位呈现，包括城镇景区、酒店、餐饮、农业园、工业游、乡村游、公共卫生间、停车场、购物点、公共WIFI等多种公共信息，完成后将作为智慧导览、导航、及主要景区语音讲解，游客可以查看自身所处位置、景区景点及各类公共服务设施信息，并获得从当前位置前往目的地的，畅游城市/景点，深度感受当地文化魅力

巨有企业在绘画电子地图方面拥有丰富的经验、优势与创新精神，被官方认可，曾与广州创意产业协会，联合广州市宣传部发起“广州文创100”文创地图征集活动，“以地图作为活动载体，联系新老广州情怀的文化创意内涵”，通过一系列活动发现、提升、孵化、加强对广州文化创意与设计整体品牌的宣传。

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2.多国语音讲解

语音讲解让游客不枉此行，用于介绍景区、特色店铺、品牌等内容。无需人工导游、租借导游器，通过“全域旅游公共服务智慧旅游平台”随时随地获取收听悦耳、生动的语音讲解音频，为游客展示目的地景点的详细介绍，提高游客体验。

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3.AI伴游

AI伴游就像是旅行者的私人助理，在“全域旅游公共服务智慧旅游平台”上便可以通过AI技术实现实时互动，为游客提供旅行的全程服务。游客在使用过程中选择出行目的、时间和方式，AI伴游就会及时提供旅游方式、旅游线路。在旅行过程中，有任何细节性的服务，AI伴游都会基于自己的庞大数据库和人工智能算法，及时向游客推荐相关信息。这大大方便了游客的出行，提高了用户体验幸福指数。

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4.旅游视频

旅游视频展示城市风光旅游特色，传播城市旅游品牌，让游客能了解、熟悉地区旅游资源及活动信息。

5.720°VR全景

VR全景旅游给游客们带来了全新的展现方式，他通过720度全景三维立体的展示，把景区内的景点，完全真实的展现在了游客面前，让游客们随时随地的来到景区中。通过VR全景旅游，能够重现景区内的人文历史，让神秘的历史摘下面纱，给游客们带来完全沉浸式体验，不管是春天还是冬天，游客们都能突破时空的限制，一次性浏览不同季节的景区体验。

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6.投诉建议

游客在旅游过程中通过“一键投诉”方式，通过对投诉对象、原因、事由的简约描述，联动政府治理的各个环节，获得及时有效处理。形成“共享知晓、并发处理、全程在线、协 同督办”工作投诉治理机制。

7.旅游攻略

游客可通过平台了解城市概况、最.佳旅游时间、消费水平、民族风情节日活动、热门景点、特色玩法、建议游览路线、特色美食、特产伴手、当地重要指南(醫院、急救、银行、网络)、市内交通指南等维度，需要富含人文特色、代表城市形象。

8.团券分銷

整合景区周边餐饮、住宿等涉旅商家，以团券模式，分銷跨销，构建景区共赢环境。

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9.門票系统

景区票务系统，让游客扫码购票无需排队，通过二维码自助核销入园免取票。提高人.流通過率，缓解柜台压力，降低成本，杜绝景区节假日“排长龙”困扰。

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10.景区云IOT+AI

智能管理系统“景区云”，将游客入园前，入园中，入园后各大情景数据互通互联，形成体系。

入园前，让游客介绍及推送景区特色，吸引游客前来游玩;游客来到后，无人值守停车管理，节省人工成本，对游客来源进行分析;通过景区门票二维码电子票进入景区;景区在智慧调度中心，实时监控景区内的运行情况，及时处理突发事件，发布预警信息;同时通过景区系统及时接受与反馈游客信息，发布景区信息及指引;对景区客流量进行预测预警，结合周边景区信息，实现景区时空分流，有效疏导游客。

11.智慧餐饮

基于微信小程序开发前后台应用，为景区内或周边餐饮实现菜品推荐、快.速导航、预约排号、预约点餐、到店自助点餐、外卖堆积、会员功能、营销功能等新时代智慧化餐饮功能，特设农家乐点餐流程，迭代升级打印分单及多规格功能超过63个强大。可为商家降低人工成本，提高工作效率，拉升营业额，助力餐饮经营突围。

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12.民宿订房系统

与酒店预订管理系统打通，让游客来到城市前可快.速找到并预订合适酒店，并通过手机二维码等方式直接入住。

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13.手信电商

打造特色旅游商品与新零售系统打通，将线下游客转化到线上持续性消费，为景区特色商品带来规模化、长远化的经济效益。

手信商城支持个人分銷功能，游客、商户等均可参与分銷，实现增量收益。个人分銷链接，支持小程序、H5页面、朋友圈分銷等多种形式

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14.智慧停车系统

智慧停车运用OCR車牌识别智能，IOT物联网、5G技术、云计算、大数据等技术，为停车场管理房及物业集团总部实现数字化停车场管理和无人值守。同时，运用移动支.付及免密无感支.付，让千万车主享受方便快捷的停车体验。

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